রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৩ জুলাই, ২০২৬
JustDealBD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম পণ্য ও সেবা প্রদান করা। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ডের সুবিধা প্রযোজ্য হবে।
১. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিটার্নের আবেদন করা যাবে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি (Manufacturing Defect) রয়েছে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের সঙ্গে প্রাপ্ত পণ্যের মিল নেই।
৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- ব্যবহৃত, ধোয়া, পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী অনুপস্থিত থাকলে।
- অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে, যদি পণ্য সম্পূর্ণ সঠিক অবস্থায় সরবরাহ করা হয়ে থাকে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
৪. রিটার্নের শর্ত
রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই:
- অব্যবহৃত ও পরিষ্কার অবস্থায় থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, বিল/ইনভয়েস এবং সব আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
- যাচাইয়ের পর রিটার্ন অনুমোদিত হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- রিফান্ড সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে অথবা পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।
- ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কারণে রিফান্ড পেতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৬. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
স্টকে পণ্য উপলব্ধ থাকলে ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে একই পণ্য বা সমমূল্যের অন্য পণ্যের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
৭. ডেলিভারি চার্জ
- যদি ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত প্রযোজ্য ডেলিভারি খরচ JustDealBD বহন করবে।
- অন্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. রিটার্নের আবেদন করার নিয়ম
রিটার্নের আবেদন করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও
৯. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ইমেইল: support@justdealbd.com
ফোন: +৮৮০১৩৫০৬৮৪২৫২
ওয়েবসাইট: JustDealBD.com
